POSレジの顧客管理機能って個人情報が流出してしまう恐れはないの?

最近はどの業界向けのPOSシステムでも顧客管理ができるものが増えてきていますので、紙の台帳からPOSレジを用いた電子データ管理に移行したいと言う方も多いのではないでしょうか。
しかしPOSレジによる顧客管理で気になるのは、個人情報の取り扱いに関する問題です。もしも個人情報の流出を犯してしまったら多大なる損害を生んでしまうため絶対に会費したいところですが、POSレジによる顧客管理は本当に安全なのでしょうか。

そもそも個人情報ってなに?

個人情報とは、任意の一人の個人に関する情報であり、かつその情報に含まれる記述等によって特定の個人を識別できるものを指す。 (ウィキペディアより抜粋)

簡単に言えば個人が識別できる全ての情報のことです。
そして企業は、お客様の名前や連絡先や、ほかにもさまざまなプライベートな内容を第三者に漏らしてはいけないと、「個人情報保護法」という法律で定められています。

個人情報の流出における不安

最近のPOSレジは全てのデータをクラウド上で管理している場合が多い傾向にあります。クラウド管理というのは、POS端末にはデータを保存せずインターネットサーバーで管理し、必要な時に必要な情報だけ取り出す方法のことです。

つねに端末上に個人情報がさらされているわけではないので安全かのようにも思えますが、物騒なことに最近では『大手企業から多くの顧客情報が流出した』というニュースを耳にする機会は数年に1回のペースでありますよね。
こういった最近の流出事件は、紙のデータではなくウィルス感染などによる電子データの流出によるケースが多いようです。

顧客情報を流出させてしまっては企業の信頼度を落としてしまい、被害者にもお詫び送らなければなりませんので、POSレジのセキュリティの対策についてはかなり気になるところですが、果たしてPOSレジは本当に安全なのでしょうか。

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顧客データの流出と損失は本当に大丈夫?

電子データ流出への対策はバッチリ!

基本的にPOSレジの顧客データをクラウド上で管理する場合、SSL通信という方法を用いてデータがやり取りされます。SSL通信とはインターネット上でやりとりされるデータを暗号化し、第三者からは読み解くことができないようにする通信方法のことです。
お客様の個人情報をやり取りする際に第三者からは盗み見ることも改ざんすることもできないので、安心して通信を行うことができます。

POSレジ盗難時も漏洩の心配はなし!

電子データによる個人情報の流出の心配はあまり無いことが分かりましたが、POSレジの本体を覗き見られてしまう可能性を危惧する方もいらっしゃるかと思います。
あらかじめパスワード設定や、従業員や管理者の情報を登録しておくことで一部の人間しか情報を閲覧できないようにでき、さらにいつ誰がどの操作をしたのか記録できるPOSレジを使えばもしもの際もすぐに犯人をつきとめることができます。
また、どうしてもタブレットの盗難が気になると言う方は、持ち運びができないレガシーPOSを導入することで対策可能です。

クラウド管理だから故障してもデータが残る!

電子データは守られていたとしても、POSレジ本体が破損してしまった場合のデータの消失は気になるところです。特にiPadは落下や水没ですぐにデータが失われてしまいがちなので心配ですよね。
しかしクラウド管理のPOSシステムであれば、データが保存されているのはPOS本体ではなくサーバー上ですので、もしもPOSレジが動かなくなってしまった場合でも顧客データを失ってしまう心配はありません。

誤ってデータ消去をしにくいデザイン!

登録していたお客様情報を誤って消してしまった場合はどうなるのでしょうか。
そもそもお客様情報を消そうとする機会は少ないと思いますので、間違えて推してしまうようなところに削除ボタンは配置されていないはずですが、もし誤って削除してしまった場合、バックアップを取ってない限りはどう仕様もありません。
ただしこちらの問題は『お客様情報をメモした紙を誤って捨ててしまった』と同じようなものなので、アナログ管理もデジタル管理もリスクにほとんど差はないと言えます。むしろ『メモ紙をどこかにやってしまった』という場合よりはリスクが低いと言えるでしょう。

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まとめ

POSレジを利用して顧客管理を行う場合、個人情報のセキュリティ問題が気になるところですが、SSLによる暗号化や端末のパスワードなどによって対策がしっかり行われているため、安心してご利用いただけるのではかと思います。むしろ端末上で一元管理ができるため、メモ書きの紛失などのトラブルがない分、安全と言えるのではないでしょうか。
常にウィルス対策を行っていればとくに問題ないはずなので、POSレジに興味のある方は1度レジチョイスまでご相談ください。

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